Hospital Parque San Francisco - Cáceres‎, Cáceres

Maria J. R. C.

El sistema de citas es desastroso. He estado llamando 2 días a todas las horas del día porque necesitaba una consulta urgente y no he conseguido que me atienda nadie. El sistema de citas on line también da un error. Voy físicamente a la Clínica y no me atienden, me vuelven a remitir a las citas telefónicas. Se justifica diciendo que "tienen una persona de baja varios meses" y no sustituyen. En la Sanidad Pública no tardan tanto en dar citas. Son una EMPRESA que sólo se dedica a sus beneficios y no atiende a sus pacientes. Entiendan qué somos PACIENTES NO CLIENTES

ROSA M. M. H.

Me dirijo a ustedes con el fin de presentar una reclamación formal y solicitud de investigación respecto a la deficiente atención médica recibida el día martes 30 de septiembre del presente año, aproximadamente a las 18:00 horas, en el servicio de urgencias de este hospital.

EXPONGO:

El día domingo [28 de septiembre, 2025, mi pareja, sufrió un accidente de motocicleta, presentando heridas en la pierna, entre ellas una quemadura de segundo grado.

El día martes 30 de septiembre, debido al fuerte dolor persistente en la pierna, acudimos nuevamente al servicio de urgencias del hospital. Allí fuimos atendidos por el médico de guardia, quien al revisar la cura manifestó que no podía hacer nada porque, según él, era un caso de traumatología.

A pesar de la gravedad de la herida, el facultativo se negó a brindar la atención básica mínima, como lo es el cambio y limpieza del vendaje, ni solicitó que una enfermera lo realizara, limitándose a volver a colocar la misma venda que ya llevaba desde el domingo, sin ningún tipo de curación adicional.

Considero que la actitud del médico fue negligente, poco ética y contraria a la obligación de proporcionar asistencia sanitaria adecuada, generando indignación y desconfianza en el servicio prestado por este centro hospitalario.

SOLICITO:

Que se realice una investigación interna sobre la actuación del médico en cuestión.

Que se me informe por escrito de las medidas correctivas que se adoptarán para evitar que se repitan situaciones de este tipo.

Que se garantice a mi pareja la atención médica adecuada e inmediata para tratar correctamente su quemadura de segundo grado.

En caso de no recibir respuesta satisfactoria, me reservo el derecho de presentar denuncia formal ante la autoridad sanitaria competente y ante las instancias legales correspondientes, por presunta negligencia médica y vulneración del derecho a la salud.

Sin otro particular, quedo a la espera de una pronta respuesta.

Rosa M. D.

Solo puedo dar las gracias a El doctor Urbano y a Javier que es de su equipo increíble atención.
Javier nos explicó todo con mucho cariño y es increíble.
Han operado a mi padre de Rodilla y estamos con todos muy contentos con las chicas que pasan a limpiarlos como Vanesa, Marisa y todas las que le acompañan enfermeros, enfermeras todos son muy amables con mucha empatia enhorabuena a todos los profesionales de la 2 planta .

Marta L. ?.

Muy agradecidos con todo el personal del hospital, por lo profesional y por su amabilidad, con especial atención al Dr.Urbano y al personal de su equipo Javier, el cual ha sido extremadamente amable, servicial y simpatico, (un verdadero amor).
También quiero hacer mención a la enfermera Vanesa, la cuál desde el primer instante en el que ingreso mi suegro, hasta el último día que estuvo ingresado ha sido una maravilla, por lo servicial, amabilidad, simpatia y su especial alegría que ha ido contagiando a todos, incluido a mí suegro, que es a quien más falta le hacía. Ojalá todos los hospitales estuvieran dotados de un personal con tanta vocación.
Muchas gracias a todos.

María C. C. S.

Llevo TRES días llamando para pedir cita en análisis clínicos y con un especialista y no hay manera. No cogen el teléfono. Dice que te llamarán, pero no lo hacen. En la web que dicen, no salen ni los análisis clínicos ni la mitad del cuadro médico que sale en la app de Adeslas. No recomiendo en absoluto usar ningún servicio de esta clínica. Yo, desde luego, no haré uso de ninguno. No pongo 0 estrellas pq no me lo permite.

Maria S. P.

El servicio de atención al cliente es nefasto, una de las señoras de recepción se niega a darme una cita porque dice que se dan por teléfono… un teléfono que nunca cogen. Se lo explico y se pone a decirme que eso no es así y que no va a entrar al trapo. Pagamos un seguro privado para que se nos atienda decentemente y no con prepotencias y mala educación. Hospital parque San Francisco debería renovar su personal de recepción porque además lentas también son mal educadas.

jose I.

La atención en recepción es sencillamente vergonzosa. El trato es muy muy malo, con una actitud antipática que hace sentir al paciente como si estorbara. Y lo peor es que no es la primera vez que ocurre, lo que demuestra que no se trata de un hecho aislado, sino de la forma habitual de atender. En una clínica privada lo mínimo que se espera es educación y profesionalidad, pero aquí brilla por su ausencia.
Si vuelvo será únicamente porque en Cáceres no hay otra opción, nunca por elección propia. Pongo una estrella porque no se pueden poner menos, pero se merecerían menos cinco.

Silvia

Pésima atención telefónica. Desde ayer por la tarde hasta esta mañana, hemos realizado más de veinte llamadas telefónicas en distintos momentos dentro del horario y no lo cogen.
Y lo que es peor, durante el ingreso del familiar, la enfermera le quitó la vía un día antes de lo pautado por el médico sin dar explicaciones ni reconocer su error cuando hablamos con ella.